Calidad y garantía

Garantía comercial de 24 meses, devoluciones en 30 días.

Esta página explica en términos sencillos lo que esto significa para usted. Las condiciones formales, que son las que prevalecen en caso de controversia, figuran en la página Garantía. Nada de lo indicado aquí restringe lo establecido allí, y nada de lo indicado en ningún lugar restringe los derechos que le reconoce la ley.

Qué comprobamos antes de que una pieza le llegue

• La pieza se selecciona conforme al número OE de su pedido y, antes de embalarla, se comprueba que el número de la pieza coincide con el número que usted ha pedido.
• Se inspecciona para detectar daños visibles y defectos evidentes.
• Se embala para un trayecto largo y se declara correctamente en aduana.

La mayoría de los problemas con las piezas son problemas de identificación y no de fabricación, por lo que la comprobación del número es más importante que cualquier inspección que podamos realizar. En Cómo nos abastecemos se explica el resto de la cadena.

Dos niveles de protección

Usted cuenta con dos protecciones distintas. Funcionan de forma independiente y puede acogerse a cualquiera de ellas.

Primer nivel: los derechos que le reconoce la ley

Viva donde viva, la ley le reconoce derechos si una pieza no era como debía ser cuando le llegó. En la Unión Europea se trata de al menos dos años de garantía legal a contar desde la entrega, y más en varios países: tres años en España, Portugal y Suecia, por ejemplo. En Noruega son cinco años para bienes de este tipo. En otros lugares, el plazo es el que establezca la legislación de su propio país, y la página Sus derechos por país lo detalla mercado por mercado.

Estos derechos le corresponden por ley. No los sometemos a ninguna condición, no podemos hacer que renuncie a ellos y nada de lo que publicamos en este sitio los reduce. No es necesario que haya adquirido nada adicional, que haya registrado nada ni que conserve más documentación que la prueba de que nos compró la pieza.

En la Unión Europea, durante al menos el primer año la ley presume que un fallo que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. En varios países ese plazo es de dos años, por ejemplo en España, Portugal, Francia, Bélgica, Polonia y Suecia. Una vez transcurrido, la ley normalmente le atribuiría a usted la carga de demostrarlo.

Segundo nivel: la garantía comercial de EVParto

Además de sus derechos legales, otorgamos una garantía comercial voluntaria de 24 meses. Es nuestra, hemos decidido ofrecerla y se aplica en todos los lugares en los que vendemos.

Qué añade. Cuando la legislación de su país presume que un fallo existía en el momento de la entrega solo durante un año, o seis meses en el Reino Unido, no nos acogemos al vencimiento de ese plazo. Durante los 24 meses completos examinamos su reclamación en cuanto al fondo, en lugar de pedirle que demuestre que el fallo existía en el momento de la entrega. Cuando la legislación de su país ya le reconoce una presunción de dos años, la garantía comercial no añade nada a ella y sus derechos legales son los más sólidos.

Qué cubre. Una pieza que falla en condiciones normales de uso a causa de un defecto de material o de fabricación. Una pieza que se fabricó de forma incorrecta, o que falla de un modo en que no fallaría una pieza en buen estado de ese tipo.

Qué no cubre.

• La mano de obra, los costes de montaje y desmontaje, las facturas de taller y los daños indirectos, como la privación de uso, un vehículo de alquiler, el remolque o el trabajo perdido. La garantía comercial cubre la pieza. Vendemos piezas y no las montamos, y preferimos indicar este límite aquí en lugar de ocultarlo. Este límite se aplica únicamente a la garantía comercial. No limita sus derechos legales, que pueden incluir el coste de desmontar una pieza defectuosa y montar una de sustitución.
• El desgaste normal derivado del uso. Las piezas sometidas a fricción, calor, carga o ciclos de funcionamiento se desgastan, y una pieza desgastada está haciendo aquello para lo que fue diseñada. El desgaste no es un defecto.
• Los daños causados por un fallo subyacente en otra parte del vehículo. Una pieza nueva destruida por el mismo fallo que inutilizó la anterior es un problema de diagnóstico, no un problema de la pieza.
• Los daños derivados de un montaje incorrecto, de un par de apriete incorrecto o de un montaje sin los elementos de fijación o las juntas nuevos que especifica el fabricante.
• Los daños por accidente, los daños externos y los daños de transporte comunicados fuera del plazo establecido en la Política de reembolso.
• Las modificaciones y el uso en competiciones o pruebas todoterreno.
• El uso continuado después de que se haya manifestado un fallo. Dejar de utilizar la pieza con prontitud protege tanto la reclamación como, sobre todo, el vehículo.

Montar la pieza usted mismo no anula nada. No exigimos el montaje en taller ni pedimos una factura de taller como condición para una reclamación. Solo pedimos que la pieza se haya montado correctamente. Cuando no haya sido así, eso es lo que indicaremos, en lugar de fijarnos en quién manejó la llave.

Qué nivel se le aplica

No tiene que elegir ni averiguarlo. Cuéntenos lo ocurrido y aplicaremos la vía que le ofrezca el mejor resultado. En la mayoría de los casos ambas conducen al mismo resultado. La garantía comercial existe para que el segundo año sea tan viable como el primero, no para sustituir nada de lo que la ley ya le reconoce.

Cómo se tramita una reclamación

1. Deje de utilizar la pieza. Seguir utilizando un componente que está fallando suele agravar los daños.
2. Desmóntela y consérvela. La propia pieza es la prueba. No la deseche.
3. Reúna lo que tenga: su número de pedido y fotografías de la pieza que muestren el fallo y, cuando sea posible, el número OE que figura en ella. Si la montó un taller y dejó algo por escrito, envíenoslo también, aunque no es un requisito.
4. Escriba a contact@evparto.com indicando «WARRANTY» y su número de pedido en el asunto. Explíquenos cuál fue el síntoma, aproximadamente cuántos kilómetros o cuánto tiempo funcionó la pieza y qué se detectó. Unas líneas de un taller valen más que una página de descripción, si dispone de ellas.
5. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y le indicamos los pasos siguientes. La mayoría de las reclamaciones se deciden a partir de las fotografías.
6. Si necesitamos que nos devuelva la pieza, le enviamos instrucciones de devolución y pagamos el transporte en ambos sentidos. No nos envíe nada antes de que se lo pidamos, ya que un paquete no anunciado es difícil de vincular a una reclamación y puede ser rechazado en la frontera.
7. Resultado. Si se estima la reclamación, reparamos la pieza, la sustituimos o le reembolsamos su importe, a nuestra elección tras examinarla. Le indicamos cuál y por qué. Si no se estima, le explicamos el motivo por escrito y le devolvemos la pieza si desea recuperarla.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión

Escriba a contact@evparto.com indicando «Complaint» en el asunto. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y decidimos en un plazo de 14 días. Ello no afecta a sus derechos legales ni a su derecho a acudir a un tribunal o a un organismo de consumo de su lugar de residencia.

Si la pieza simplemente era incorrecta

Esto no es una cuestión de garantía comercial y se resuelve con mayor rapidez. Si le enviamos una pieza equivocada, o la pieza no corresponde a lo descrito en el anuncio, comuníquenoslo y lo corregiremos a nuestro cargo. Si ha cambiado de opinión, le ampara la vía de devolución de 30 días. La garantía comercial está destinada a una pieza correcta que ha fallado.

Ambas gamas de precio tienen la misma cobertura

Las piezas de las gamas Original y Aftermarket disfrutan de los mismos 24 meses y del mismo trato. La diferencia entre ellas es quién fabricó la pieza y conforme a qué especificación, no lo que ocurre si falla. Consulte Original o Aftermarket.

Información de seguridad

La información de seguridad de los productos, incluida la información exigida para los bienes ofrecidos en la Unión Europea, figura en la página de cada producto y en la página Seguridad de los productos. Si una pieza incluye advertencias de montaje o requisitos de manipulación, se indican junto con la pieza en lugar de ocultarse aquí.

Preguntas antes de comprar

Si desea saber qué cobertura tiene una pieza concreta, o qué gama de precio conviene para un trabajo determinado, consúltenos antes de realizar el pedido. Es una conversación de dos minutos que evita la mayoría de las que surgen después.