Versión 5, 13 de octubre de 2026. Esta política explica cómo devolver una pieza a EVParto, quién paga la devolución y cuándo se le reembolsa su dinero.

Forma parte de nuestras Condiciones del servicio y debe leerse junto con las cláusulas 11 a 14 de dichas condiciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le otorga como consumidor la legislación de su país. En caso de discrepancia entre esta política y una norma imperativa de la legislación de su país, prevalecerá la legislación de su país. La información detallada país por país figura en nuestro anexo Sus derechos por país.

1. Las cuatro vías de devolución

Existen cuatro motivos distintos por los que se nos puede devolver una pieza, y cada uno se rige por normas distintas. Identifique el suyo.

Vía	Plazo	Estado de la pieza	Quién paga el transporte de devolución	Qué se le reembolsa o entrega
A. Desistimiento legal. Ha cambiado de opinión. Consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido	14 días naturales desde la entrega para comunicárnoslo y, a continuación, 14 días para enviarla	Cualquiera. Puede manipularla como lo haría en una tienda. Si la manipula más allá de ello (montada, marcada, dañada), descontamos la pérdida de valor	Usted	El precio de los bienes más los gastos de entrega estándar, menos la eventual pérdida de valor y el coste de la devolución
B. Nuestra devolución voluntaria de 30 días. Ha cambiado de opinión o ha pedido una referencia errónea. En todos los países a los que realizamos envíos	30 días desde la entrega	Sin usar, sin montar, completa, en su embalaje original y con los precintos intactos	Usted	El precio de los bienes
C. Pieza defectuosa, dañada o errónea	24 meses en virtud de nuestra garantía comercial, y el plazo legal completo de su país, que en varios países es más largo	Cualquiera. Conserve la pieza averiada, no la deseche	Nosotros	Reparación, sustitución o reembolso íntegro, incluidos todos los gastos de entrega
D. No llegó o llegó incompleto	Comuníquenoslo en cuanto el plazo de entrega estimado haya transcurrido claramente	No hay nada que devolver	No procede	Nuevo envío de sustitución o reembolso íntegro

2. Antes de enviar nada: obtenga una autorización

Envíe un correo electrónico a contact@evparto.com indicando:

• su número de pedido;
• el número de equipo original de la pieza;
• cuál de las cuatro vías anteriores es aplicable;
• en caso de defecto: la fecha de montaje, el kilometraje del vehículo en el momento del montaje y en el de la avería, el síntoma que presenta y fotografías;
• en caso de daños durante el transporte: fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de los bienes.

Le responderemos en un plazo de 24 horas, normalmente antes, con un número de autorización de devolución y una dirección de devolución.

La dirección de devolución se facilita junto con la autorización y no es una dirección fija. Dirigimos las devoluciones al punto de devolución operativo más cercano a su ubicación, de modo que una devolución desde España y una devolución desde Japón se envían a lugares distintos. No envíe bienes a nuestro domicilio social en Hong Kong. Un paquete enviado a una dirección que no le hayamos facilitado podrá ser rechazado, y un paquete que no lleve el número de autorización puede permanecer sin identificar durante semanas.

3. Vía A: desistimiento legal, 14 días naturales

Si es usted consumidor en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho deriva de los artículos 9 a 16 de la Directiva 2011/83/UE y, en el Reino Unido, de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

El cómputo del plazo. Los 14 días naturales se cuentan desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Cuando un pedido haya llegado en varios paquetes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Cómo comunicárnoslo. Sirve cualquier declaración inequívoca. Envíenos un correo electrónico o utilice el formulario de nuestra página Desistir del contrato, que incluye el modelo de formulario de desistimiento legal. Para cumplir el plazo basta con que envíe su declaración antes de que venzan los 14 días naturales, aunque los bienes se envíen después.

Envío de la devolución. En un plazo de 14 días desde que nos lo comunique. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el justificante: acredita cuándo envió el paquete. Cuando la legislación de su país le atribuya el riesgo del transporte de devolución, usted lo asume hasta que el paquete nos llegue.

Coste. Usted asume el coste directo de la devolución. Le informamos de ello antes de que realice el pedido, que es lo que exige la ley para que podamos repercutírselo. Las piezas voluminosas que no pueden enviarse por correo ordinario deben devolverse mediante transporte de mercancías, lo que puede costar considerablemente más que un paquete y, en el caso de las piezas más grandes, varios cientos de dólares estadounidenses. Le confirmamos el coste exacto junto con su referencia de devolución, antes de que envíe nada. Consúltenos antes de contratar nada, ya que con frecuencia podemos emitir una etiqueta con descuento que le cuesta menos de lo que le costaría en un punto de venta al público.

Reembolso. Le reembolsamos el precio de los bienes y los gastos de entrega estándar sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique que desiste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o la prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero. Si eligió una modalidad de entrega urgente, le reembolsamos la tarifa estándar, no la urgente. Los reembolsos se efectúan mediante el medio de pago original y no conllevan ningún gasto.

Manipulación. Puede desembalar la pieza y examinarla, tal como la manipularía en una tienda. Más allá de ello, usted es responsable de cualquier disminución de su valor. Montar una pieza en un vehículo, conectarla eléctricamente, cortar un mazo de cables, romper un precinto de fábrica de un componente electrónico precintado, marcar una superficie de acoplamiento o desechar el embalaje excede de un mero examen. Cuando apliquemos una deducción por depreciación, le comunicaremos el importe y el motivo antes de aplicarla, acompañados de fotografías.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados. Rara vez vendemos bienes de ninguno de estos tipos, y cuando se aplica una excepción, la página del producto lo indica antes de que realice el pedido.

4. Vía B: nuestra devolución voluntaria de 30 días

Se trata de un compromiso propio, adicional a lo previsto por la ley e independiente de ello. Existe porque muchos clientes de fuera de Europa no disponen de un derecho de desistimiento legal, y porque 14 días es un plazo breve cuando una pieza tiene que viajar desde Hong Kong y llegar a un taller.

• 30 días desde la entrega, en todos los países a los que realizamos envíos.
• La pieza debe estar sin usar, sin montar, sin marcas y completa, en su embalaje original y con los precintos de fábrica, en su caso, intactos.
• Usted asume el coste directo de la devolución.
• Le reembolsamos el precio de los bienes. Los gastos de entrega solo se reembolsan cuando también le resulte aplicable la vía A y se encuentre dentro de su plazo de 14 días naturales.
• Podemos denegar la devolución cuando la pieza presente indicios de montaje o uso, cuando falte el embalaje o este esté destruido, o cuando esté roto un precinto de un componente electrónico. Al tratarse de un compromiso voluntario, somos nosotros quienes fijamos sus condiciones.

Nada de lo dispuesto en esta vía afecta a la vía A, a la vía C, a nuestra garantía comercial de 24 meses ni a ningún derecho legal.

5. Vía C: pieza defectuosa, dañada o distinta de la pedida

En todos los supuestos de esta vía, pagamos nosotros el transporte de devolución. Usted nunca paga por devolver algo que ya era incorrecto cuando le llegó.

5.1 Daños durante el transporte

Revise el paquete cuando llegue. Comuníquenoslo en un plazo de 7 días, con fotografías de la caja exterior, de la etiqueta y de la pieza. Este plazo nos ayuda a reclamar al transportista y constituye una solicitud, no una condición: sus derechos legales se mantienen durante todo su plazo con independencia del momento, y si nos lo comunica más tarde, lo gestionaremos igualmente. Conserve el embalaje hasta que se resuelva la reclamación, ya que el transportista puede solicitar examinarlo.

5.2 Suministro de una pieza errónea

Si la pieza que le enviamos no lleva el número de equipo original con el que realizó el pedido, o no se corresponde con él, el error es nuestro. La recogemos o pagamos el transporte de devolución, y le enviamos la pieza correcta o le reembolsamos el importe íntegro, según prefiera.

Si el número con el que realizó el pedido no era el correcto para su vehículo, la pieza no es defectuosa y esta vía no es aplicable. Se aplica la vía A o la vía B, y el transporte de devolución corre de su cuenta. La cláusula 8 de nuestras Condiciones del servicio explica cómo confirmar un número antes de realizar el pedido, y le ayudaremos a comprobarlo antes de la compra.

5.3 Pieza defectuosa durante el uso

Si un recambio falla por un defecto de material o de fabricación, usted dispone de dos conjuntos de derechos que se solapan y puede ejercer cualquiera de ellos.

• Su garantía legal (sus derechos legales de conformidad), que derivan de su propia legislación nacional. En la UE, la base es la Directiva (UE) 2019/771: en primer lugar, la reparación o la sustitución y, a continuación, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 añade un derecho de rechazo a corto plazo, dentro de los 30 días. Varios países le conceden tres años o más, y varios nos atribuyen la carga de la prueba durante un periodo determinado. El anexo Sus derechos por país establece el plazo, la carga de la prueba y las medidas correctoras para cada mercado en el que vendemos.
• Nuestra garantía comercial de 24 meses, descrita en la cláusula 13 de las Condiciones del servicio. Se computa desde la entrega, se aplica en todos los países y, en virtud de ella, reparamos, sustituimos o reembolsamos, a nuestra elección, tras examinar el recambio, con el transporte pagado en ambos sentidos.

Conserve el recambio averiado. Normalmente necesitamos examinarlo, y un recambio que se ha desechado no puede evaluarse. Devuélvalo al amparo de la autorización y le comunicaremos el resultado.

Plazos. Procuramos completar la evaluación técnica en un plazo de 14 días desde la recepción del recambio. Cuando un recambio deba enviarse al fabricante para su evaluación, se lo comunicaremos y le indicaremos una fecha prevista.

5.4 Qué no constituye un defecto

El desgaste normal. Los daños por accidente. Los daños derivados de un montaje incorrecto, con independencia de quién lo haya realizado. Los daños derivados de seguir utilizando la pieza después de que se manifestara un defecto. La modificación. El uso en una aplicación para la que el recambio no está fabricado. El uso de fluidos o consumibles inadecuados. La corrosión ambiental. Que los elementos consumibles lleguen al final de su vida útil normal. Las pequeñas diferencias de acabado, color, marcado o embalaje del proveedor, que son normales y no constituyen un defecto.

6. Vía D: el pedido no llegó o llegó incompleto

Avísenos cuando la fecha estimada de entrega haya pasado claramente y el seguimiento haya dejado de actualizarse. Abriremos una investigación con el transportista, que normalmente tarda entre 7 y 21 días según la ruta. Si se confirma la pérdida del envío, le enviaremos un recambio de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, según prefiera. Si usted es consumidor y no hemos realizado la entrega en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, puede concedernos un plazo adicional breve y, a continuación, resolver el contrato con el reembolso íntegro, conforme a lo previsto en el artículo 18 de la Directiva 2011/83/UE.

Si un paquete llega con un artículo de menos, avísenos en un plazo de 7 días y adjunte una fotografía del paquete y de su contenido tal como los encontró.

7. Cómo embalar una devolución

1. Vuelva a colocar el recambio en su propia caja, con la espuma, las bolsas y los elementos de fijación con los que llegó.
2. Introduzca esa caja dentro de una caja de envío. No escriba, pegue cinta ni coloque etiquetas en la caja propia del recambio: un recambio en una caja marcada tiene menos valor, lo que reduce su reembolso.
3. Rellene el espacio a su alrededor para que nada se mueva.
4. Escriba el número de autorización de devolución en el exterior e incluya una copia en el interior.
5. Declare la mercancía con veracidad en la documentación aduanera y marque el envío como mercancía devuelta. Una devolución declarada como nueva importación comercial puede generar aranceles que no podemos recuperar, y ese coste puede descontarse de su reembolso.
6. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el justificante.

8. Reembolsos: forma y plazos

• Los reembolsos se realizan mediante el medio de pago original. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta, lo cual es una norma de los sistemas de tarjetas y no una norma nuestra.
• En la Vía A, le reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique que desiste, y podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o la prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. En la Vía B, le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos. En la Vía C, cuando usted resuelve el contrato por un defecto, le reembolsamos en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo comunique, y podemos esperar hasta haber recibido la pieza devuelta o la prueba de que la ha enviado.
• Una vez emitido, su banco o el sistema de su tarjeta decide cuándo se refleja. Normalmente tarda entre 3 y 14 días.
• No cobramos ningún cargo por reposición de existencias ni ningún gasto de gestión en ninguna vía.
• Cuando medie una conversión de divisas, el importe reembolsado en su propia moneda puede diferir ligeramente de lo que pagó debido a la variación del tipo de cambio. Esa diferencia corresponde a su banco, y nosotros reembolsamos el importe íntegro que recibimos.

9. Impuestos de importación, aranceles y paquetes rechazados

• Pedidos con destino a la UE de 150 EUR o menos. Cobramos el IVA del país de destino en el momento del pago, en virtud de nuestro registro IOSS. El arancel fijo de 3 EUR por código de mercancía se cobra en el momento del pago, incluido en los gastos de envío, salvo con UPS Express, en cuyo caso UPS se lo cobra a usted en el momento de la entrega. Cuando usted devuelve la mercancía, le reembolsamos esos importes junto con el precio.
• Pedidos de más de 150 EUR y pedidos fuera de la UE. Usted es el importador y paga el IVA a la importación y los aranceles al transportista o a la autoridad. Le reembolsamos lo que usted nos pagó. La recuperación de los impuestos de importación es una reclamación que usted presenta ante su propia autoridad aduanera, y le facilitaremos la documentación de exportación y de devolución que la respalde. La mayoría de las autoridades permiten el reembolso de la mercancía devuelta dentro de un plazo determinado, por lo que le recomendamos iniciar la reclamación sin demora.
• Paquetes rechazados o no recogidos. Si usted rechaza una entrega, se niega a pagar los gastos de importación que le corresponden como importador o deja un envío sin recoger, este nos será devuelto. Rechazar un paquete o no recogerlo no constituye por sí solo un desistimiento. Usted asume el coste del retorno del paquete hasta nosotros: nosotros pagamos al transportista y lo descontamos de su reembolso. Salvo que haya desistido conforme a la Vía A, también descontaremos el coste del transporte de envío original y cualquier gasto de almacenamiento, de aranceles o de destrucción que se nos repercuta. Si nos comunicó dentro de los 14 días que desiste, se aplica la Vía A: usted sigue asumiendo el coste directo de la devolución y le reembolsamos los gastos de envío estándar. Cuando la mercancía sea defectuosa, esté dañada o no corresponda a lo que pidió, se aplica la Vía C y nosotros asumimos el coste. No se aplica ningún descuento cuando se le hayan reclamado gastos de importación en un pedido de 150 EUR o menos que deberíamos haber cobrado en el momento del pago: en tal caso, envíenos la documentación y lo resolveremos y le reintegraremos el importe.

10. Recambios que no pueden devolverse

Los módulos de airbag, los pretensores de los cinturones de seguridad, los amortiguadores de gas y otras mercancías peligrosas no disponen de ruta de transporte en ningún sentido. No los vendemos en la tienda, por lo que nunca debería ser necesario devolverlos. Si alguno le llega por error, no lo envíe por correo. Avísenos y organizaremos, a nuestro cargo, una recogida conforme a la normativa.

Las celdas de litio, incluidos los mandos de llave y los módulos de presión de los neumáticos, deben transportarse conforme a la normativa de transporte de baterías. Consúltenos antes de devolver una y le indicaremos cómo hacerlo.

11. Clientes empresariales

Los clientes empresariales no disponen del derecho de desistimiento, pero nuestra devolución voluntaria de 30 días (Vía B) se les aplica en las mismas condiciones: la pieza sin usar, sin montar y completa en su embalaje original, y el transporte de devolución a cargo del comprador. La cláusula 16 de nuestras Condiciones del servicio establece su régimen, incluida la obligación de inspeccionar la mercancía a su llegada y de notificar las faltas, los daños o la falta de conformidad en un plazo de 7 días desde la entrega. La mercancía defectuosa suministrada a un cliente empresarial se repara, se sustituye o se reembolsa, a nuestra elección.

12. Si nos hemos equivocado

Si no está de acuerdo con una evaluación, una deducción o una denegación, comuníquenoslo en contact@evparto.com. El director identificado en nuestro Aviso legal lo revisará. Su derecho a ejercitar acciones ante los tribunales de su propio país, conforme a la cláusula 18.3 de las Condiciones del servicio, no se ve afectado. La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE cerró el 20 de julio de 2025 y no existe ninguna plataforma que la sustituya, por lo que cualquier enlace a ella no conduce a ninguna parte.

13. Contacto

Dragon Wagon Export Limited, que opera con el nombre comercial EVParto (A DW-Export Brand). Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR. Correo electrónico: contact@evparto.com. Número de registro de la sociedad: 79920083.