Garantía

Versión 4, 13 de octubre de 2026.

La cobertura tiene dos niveles. La ley le otorga uno. Nosotros añadimos el otro por encima. Ambos se aplican al mismo tiempo y usted puede acogerse al que más le favorezca.

Primer nivel: sus derechos legales

Estos derechos derivan de la ley del lugar en que usted reside. No podemos limitarlos, y nada de lo dispuesto en esta página pretende hacerlo.

Lugar de residencia	Lo que le otorga la ley
Unión Europea, Noruega, Islandia, Liechtenstein	Al menos dos años desde la entrega para los bienes que no sean conformes, y durante más tiempo cuando el derecho de su país le conceda más, por ejemplo tres años en España, Portugal y Suecia. Se presume que un defecto que se manifieste durante el primer año ya existía en el momento de la entrega, y nos corresponde a nosotros probar lo contrario. En varios países, esa presunción se aplica durante dos años, por ejemplo, España, Portugal, Francia, Bélgica, Polonia y Suecia
Noruega	Cinco años, puesto que los recambios de vehículos son bienes destinados a durar considerablemente más de dos años. Los tratamos como pertenecientes a esa categoría
Reino Unido	30 días para rechazar directamente los bienes defectuosos con reembolso íntegro y, después, reparación, sustitución y reducción del precio con arreglo a la Consumer Rights Act 2015. Se presume que un defecto que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega, y usted dispone de hasta seis años (cinco en Escocia) para presentar una reclamación
Australia	Garantías del consumidor que no pueden excluirse. Véase la declaración obligatoria más abajo
Nueva Zelanda	La Consumer Guarantees Act 1993, que no puede excluirse por contrato
Singapur	Reparación, sustitución, reducción del precio y resolución del contrato con arreglo a la Consumer Protection (Fair Trading) Act
Sudáfrica	Seis meses de garantía implícita de calidad con arreglo al artículo 56 de la Consumer Protection Act
Otros lugares	Las condiciones implícitas de la Sale of Goods Ordinance de Hong Kong (Cap. 26), además de cualquier derecho que le otorgue su propio país. Véase Sus derechos por país

Declaración obligatoria para clientes en Australia

Nuestros bienes incluyen garantías que no pueden excluirse con arreglo a la Australian Consumer Law. Usted tiene derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Asimismo, tiene derecho a que los bienes se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Segundo nivel: nuestra garantía comercial de 24 meses

Ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 24 meses desde la entrega para todos los recambios que vendemos, en cualquier lugar del mundo. Se añade a sus derechos legales y no los afecta. La ley le reconoce el derecho a que pongamos en conformidad, de forma gratuita, un recambio que no sea conforme, tanto si utiliza esta garantía como si no.

Lo que realmente añade

Cuando el derecho de su país presume que un defecto ya existía en el momento de la entrega solo durante el primer año (por ejemplo, Alemania, Austria, Irlanda, los Países Bajos y Finlandia), o solo durante seis meses (el Reino Unido), no le pedimos que pruebe cuándo se originó el defecto en ningún momento de los 24 meses.

En esos países, la carga de la prueba pasa a usted una vez que finaliza la presunción, y probar que un rodamiento era defectuoso de fábrica, y no que se desgastó con el uso, resulta, en la práctica, casi imposible para un particular. Nosotros renunciamos a ello. Si el recambio ha fallado y el fallo parece deberse a un defecto de fabricación o de material, nos hacemos cargo, y no le pedimos que pruebe cuándo se originó.

Cuando el derecho de su país ya establece esta presunción durante dos años o más (por ejemplo, España, Portugal, Francia, Bélgica, Polonia, Suecia y Noruega), la garantía no añade nada a esa presunción, y sus derechos legales son los más sólidos. Aun así, la garantía le ofrece un único procedimiento de reclamación en todos los países a los que realizamos envíos, incluidos aquellos cuyo derecho le reconoce menos.

Qué cubre

Un recambio que falla en condiciones normales de uso debido a un defecto de material o de fabricación.

Qué no cubre

• El desgaste normal. Una pieza de desgaste que llega al final de su vida útil no ha fallado, sino que se ha desgastado.
• Los daños derivados de un montaje incorrecto, de un par de apriete erróneo o de un montaje sin los nuevos elementos de fijación o juntas especificados.
• Los daños causados por una avería subyacente del vehículo. Un recambio nuevo destruido por la misma avería que inutilizó el anterior es un problema de diagnóstico, no un problema del recambio.
• Los daños por accidente, la corrosión derivada de daños y los daños causados por fluidos contaminados.
• La modificación, o el uso en competiciones o en pruebas todoterreno.
• Los consumibles al final de su vida útil.

Montar un recambio usted mismo no anula nada. No exigimos que el montaje se realice en taller ni pedimos una factura de taller como condición. Solo pedimos que el recambio se haya montado correctamente y, cuando no haya sido así, lo indicaremos, en lugar de fijarnos en quién sostenía la llave.

Qué obtiene

Reparación, un recambio de sustitución o un reembolso, a nuestra elección una vez examinado el recambio. Pagamos el transporte en ambos sentidos.

Quién la otorga

Dragon Wagon Export Limited, Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR, número de registro mercantil 79920083. La garantía comercial se transmite con el recambio, de modo que, si usted vende el vehículo, se transmite con él.

Cómo presentar una reclamación

1. Envíe un correo electrónico a contact@evparto.com indicando «WARRANTY» y su número de pedido en el asunto.
2. Indíquenos el número OE, cuándo se montó, aproximadamente cuántos kilómetros o cuánto tiempo duró y qué ocurrió.
3. Envíe fotografías. Del recambio en su estado actual, de la zona de la que se desmontó y de cualquier inscripción legible que tenga. Una fotografía resuelve la mayoría de las reclamaciones en un solo intercambio en lugar de tres.
4. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y le indicamos los siguientes pasos.
5. Cuando necesitemos que nos devuelva el recambio, organizamos y pagamos el transporte y le enviamos una referencia de devolución.

No tire el recambio averiado. Es la prueba y, sin ella, una reclamación resulta mucho más difícil para ambas partes.

Lo que no haremos

• No le pediremos que pruebe que un defecto existía en el momento de la entrega. Véase lo indicado más arriba.
• No exigiremos el embalaje original para una reclamación en garantía. Esa condición corresponde a las devoluciones, no a los defectos.
• No rechazaremos una reclamación porque usted haya montado el recambio por su cuenta.
• En virtud de esta garantía, no pagaremos mano de obra, alquiler, remolque ni privación de uso. Vendemos recambios y no los montamos, y ese límite se indica aquí en lugar de ocultarse. Esto limita únicamente esta garantía: cuando sus derechos legales le reconozcan el derecho al coste de desmontar un recambio defectuoso y montar uno de sustitución, o a una indemnización por daños y perjuicios, esos derechos no se ven afectados.

Original y Aftermarket tienen la misma cobertura

Ambas categorías disfrutan de los mismos 24 meses y del mismo trato. La diferencia entre ellas radica en quién fabricó el recambio y con arreglo a qué especificación, no en lo que ocurre si falla. Véase Original o Aftermarket.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión

Escriba a contact@evparto.com indicando «Complaint» en el asunto. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y adoptamos una decisión en un plazo de 14 días. Ello no afecta a sus derechos legales, que se mantienen con independencia de lo que decidamos, ni a su derecho a acudir a un tribunal o a un organismo de consumo del lugar en que reside.

Páginas relacionadas

• Sus derechos por país
• Devoluciones y reembolsos
• Calidad y garantía
• Condiciones del servicio

Última revisión: 13 de octubre de 2026.