Seguimiento del pedido

Todos los pedidos salen de nuestra red con un servicio con seguimiento y un número con el que puede seguir el envío hasta su puerta. En esta página se explica cuándo le llega ese número, qué significan realmente los escaneos del transportista y qué hacer cuando un envío parece detenido.

De dónde procede su número de seguimiento

Recibirá dos correos electrónicos de nuestra parte.

• Confirmación del pedido, enviada inmediatamente después de finalizar la compra. Confirma lo que ha comprado y lo que ha pagado. Todavía no incluye un número de seguimiento.
• Confirmación de envío, enviada cuando su paquete sale físicamente del punto de expedición. Esta incluye el nombre del transportista, el número de seguimiento y un enlace directo.

Los recambios se adquieren bajo pedido en lugar de mantenerse en existencias, por lo que transcurre un breve plazo entre su pago y el envío mientras el recambio se obtiene de la cadena de suministro, se comprueba con el número que ha pedido y se embala. Los pedidos se envían desde varias ubicaciones de China continental, Hong Kong y el resto de la región asiática, por lo que un pedido que contenga varios recambios puede viajar en más de una expedición, desde más de un origen. Ello no supone ningún cargo adicional; cada expedición tiene su propio seguimiento y pueden llegar en días distintos.

El plazo de entrega que figura en la página del producto para ese recambio es el plazo real. Si cualquier aspecto de su pedido va a tardar más, le escribiremos en lugar de dejar que el silencio hable por nosotros.

Si no encuentra el correo electrónico de envío, revise primero sus carpetas de correo no deseado y de promociones y, a continuación, escríbanos indicando su número de pedido y se lo volveremos a enviar.

Cómo realizar el seguimiento

Abra el enlace de su correo electrónico de envío o pegue el número de seguimiento en la propia página de seguimiento del transportista. El sitio web del transportista siempre está más actualizado que el de cualquier tercero.

Los paquetes internacionales suelen pasar por dos transportistas: el transportista de larga distancia, que traslada el paquete fuera de su país de origen, y el transportista encargado de la entrega en su propio país. Algunos números de seguimiento cambian de sistema a mitad del trayecto. Si su número deja de actualizarse en el sitio web del transportista de origen, pruébelo también en el sitio web de su servicio postal o de mensajería nacional antes de suponer que hay algún problema.

Qué significan realmente los estados del transportista

La redacción varía según el transportista, pero la secuencia es, en términos generales, la misma.

• Información del envío recibida / etiqueta creada. Hemos registrado el paquete e impreso la etiqueta. El transportista dispone de los datos, pero es posible que aún no tenga la caja. Este estado puede permanecer sin cambios durante uno o dos días, y es normal.
• Recogido / admitido en origen. El paquete está físicamente en poder del transportista y en movimiento.
• Salida de las instalaciones de origen / embarcado. Ha salido del país de origen. Los tramos de transporte aéreo a menudo no muestran ningún escaneo mientras el paquete está en el aire.
• Llegada al país de destino. Ha llegado. La siguiente fase es la tramitación de la importación, y es aquí donde se produce la mayor parte de la espera.
• Despacho de aduanas en curso / retenido en aduanas. Consulte el apartado siguiente.
• Entregado a la empresa de reparto / en tránsito hacia el depósito local. Despachado, en su país y en camino hacia usted.
• En reparto. En poder de un conductor; se prevé la entrega el mismo día.
• Intento de entrega / pendiente de recogida. No había nadie para recibirlo. El aviso o la notificación le indicarán dónde se encuentra y durante cuánto tiempo lo conservará el depósito, normalmente unos días antes de su devolución.
• Incidencia / retraso. Un estado genérico. Abarca condiciones meteorológicas, una conexión perdida, un escaneo defectuoso de la dirección y muchas otras circunstancias. Es una señal, no un veredicto.

Cuando el seguimiento no avanza

Las interrupciones en el seguimiento son habituales en el transporte internacional y la mayoría se resuelven por sí solas. Una regla práctica útil:

• Unos días sin actualizaciones durante las fases de transporte aéreo y de importación son normales. Los tramos largos generan pocos escaneos.
• Ninguna actualización durante más de una semana, sin explicación en la página del transportista y una vez superada la estimación de su pedido: escríbanos indicando su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista.
• Marcado como entregado, pero no ha llegado nada: pregunte a sus vecinos, compruebe si hay una fotografía del lugar seguro en la página del transportista y verifique si otra persona en la dirección firmó la recepción. Si sigue sin aparecer transcurridas 24 horas, póngase en contacto con nosotros. Lo plantearemos al transportista y nos encargaremos de la gestión a partir de ahí.

Preferimos que nos escriba pronto antes que dejarle esperando sin saber qué ocurre. Póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y le transmitiremos lo que nos comunica el transportista, en términos claros.

Si el paquete está retenido en aduanas

Una retención en la importación es un trámite normal, no un problema con su pedido. La mayoría se despachan en unos pocos días.

Lo que hacemos por nuestra parte: todos los paquetes salen con una declaración aduanera completa, el código de la mercancía y un valor correcto. De ello depende el despacho, y es nuestra obligación hacerlo correctamente.

Lo que se le puede solicitar a usted: algunos países se ponen en contacto directamente con el destinatario para solicitar un número de identificación o fiscal, una copia de la factura o la confirmación del uso al que se destina el recambio. Si su transportista o la autoridad aduanera se lo solicitan, responda con prontitud. Un paquete a la espera de la respuesta del destinatario es la causa más frecuente de una retención prolongada.

Sobre los cargos. Durante el proceso de compra se muestran el coste de envío y los cargos de importación aplicables a su destino antes de que confirme el pedido, de modo que conozca el total de antemano. Cuando la normativa de un destino implique que los cargos se cobren a la llegada, el proceso de compra lo indica para ese país. Si un transportista le solicita un pago que no esperaba, no lo abone sin comprobarlo. Envíenos el aviso y lo cotejaremos con la declaración antes de que usted haga nada.

En nuestra página sobre aduanas y cargos de importación se explica su funcionamiento.

Si el recambio es incorrecto o está dañado

Abra el paquete y compruebe el recambio con el número que pidió antes de acercarlo al vehículo. Si el recambio es incorrecto o ha llegado dañado, comuníquenoslo de inmediato y lo solucionaremos a nuestro cargo. Los daños sufridos durante el transporte deben comunicarse dentro del plazo establecido en nuestra Política de reembolso, por lo que no lo deje en el maletero durante dos semanas.

Cómo contactar con nosotros sobre una entrega

Escriba a contact@evparto.com. Indique su número de pedido en el asunto. Respondemos en un plazo de 24 horas, normalmente antes. Si tiene a mano el número de pedido y el número de seguimiento, la respuesta llegará antes.