Sus derechos por país

EVParto vende desde Hong Kong a clientes de todo el mundo. Nuestras Condiciones del servicio se rigen por el derecho de Hong Kong, y la cláusula 18 de dichas condiciones establece algo importante: cuando el derecho de su propio país le reconozca derechos como consumidor más favorables que los de estas condiciones, dichos derechos se le aplican íntegramente y nada de lo dispuesto en nuestras condiciones le priva de ellos.

Esta página expone, mercado por mercado, cuáles son esos derechos. Forma parte de las Condiciones del servicio y está redactada para leerse junto con ellas. Cuando esta página y las Condiciones del servicio difieran, prevalece esta página para los clientes del país de que se trate.

Todos los clientes, en cualquier lugar, disfrutan además de nuestros propios compromisos voluntarios: un plazo de devolución de 30 días y una garantía comercial de 24 meses. Cuando un país le conceda un plazo más largo o una protección mayor, usted disfruta del plazo más largo o de la protección mayor. Nunca obtiene menos.

Europa: los 27 Estados miembros de la Unión Europea

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.

• 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, contados desde el día en que usted o la persona que usted designe recibe los bienes. Cuando un pedido se entregue en varios paquetes, el plazo se computa desde el último. Consulte Derecho de desistimiento para saber cómo ejercerlo, incluidos el modelo de formulario de desistimiento y el botón de desistimiento.
• Al menos dos años de garantía legal desde la entrega, y más en varios países. Consulte la tabla siguiente, que es la parte de esta página en la que se equivoca la mayoría de los vendedores.
• Los precios incluyen el IVA de su país siempre que estemos registrados para recaudarlo, y se muestran antes de que usted pague.
• Seguridad de los productos. Nuestra persona responsable en la UE conforme al Reglamento (UE) 2023/988 figura en cada página de producto y en la página Seguridad de los productos.
• Cláusulas abusivas. Cualquier cláusula de nuestras Condiciones del servicio que fuera abusiva con arreglo a la Directiva 93/13/CEE no le vincula.
• Gastos de devolución. En caso de desistimiento, usted asume el coste directo de devolución de los bienes, que se le comunica antes de realizar el pedido. Cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados o no se correspondan con lo que pidió, lo asumimos nosotros.

La garantía legal no es de dos años en todas partes, y aplicamos el plazo más largo

La directiva europea establece un mínimo de dos años. Varios países lo superaron, y a usted se le aplica el plazo de su propio país, no el mínimo.

Nuestra propia garantía comercial de 24 meses se aplica junto con todos estos plazos y nunca los sustituye. Cuando su plazo legal sea más largo, el que cuenta es el más largo.

Alemania

Dado que Alemania es nuestro mayor mercado europeo, esta sección indica las disposiciones alemanas en las que se basan los derechos anteriores, para que usted pueda comprobarlas en lugar de fiarse de nuestra palabra. Nuestro contrato se rige por el derecho de Hong Kong, y ello no modifica nada de lo anterior. El artículo 6 del Reglamento Roma I implica que un consumidor alemán conserva todas las protecciones imperativas del derecho alemán, sea cual sea el derecho que un empresario incluya en sus condiciones, y no sostenemos lo contrario.

Su derecho de desistimiento

• 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 312g y 355 del BGB, a contar desde el día en que usted o la persona que usted designe reciba los bienes (artículo 356(2) del BGB). Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
• Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde su notificación, por el mismo medio de pago que usted utilizó, conforme al artículo 357 del BGB. En la práctica, reembolsamos en un plazo de 5 días desde que recibimos los bienes.
• El botón de desistimiento, obligatorio desde el 19 de junio de 2026, figura en el pie de cada página. El modelo de formulario de desistimiento y todas las demás vías se encuentran en la página Derecho de desistimiento.
• En caso de desistimiento, usted asume el coste directo de devolución de los bienes, del que se le informa antes de realizar el pedido, ya que el derecho alemán exige esa información para que dicho coste pueda repercutírsele. Le confirmamos el coste exacto junto con su referencia de devolución, antes de que usted nos envíe nada.

Sus derechos si una pieza es defectuosa

• Dos años desde la entrega conforme al artículo 438(1)(3) del BGB. Sus remedios figuran en el artículo 437 del BGB: en primer lugar, el cumplimiento ulterior; después, la resolución del contrato, la reducción del precio o la indemnización por daños y perjuicios.
• Doce meses de inversión de la carga de la prueba conforme al artículo 477 del BGB. Si un defecto se manifiesta en el plazo de un año desde la entrega, la ley presume que ya existía, y nos corresponde a nosotros demostrar lo contrario.
• Nuestra garantía comercial va más allá, y esta es la parte que merece la pena leer. Conforme al artículo 477 del BGB, la presunción cesa a los doce meses y la carga de la prueba pasa a usted, motivo por el cual tantas reclamaciones del segundo año no prosperan. Durante los 24 meses completos no nos acogemos a ese vencimiento. Evaluamos su reclamación en cuanto al fondo y no le pedimos que demuestre cuándo surgió el defecto. Se trata de una ventaja real que supera el mínimo legal, es lo que convierte la nuestra en una garantía en el sentido del artículo 443 del BGB y no en una mera reiteración de la ley, y la otorga Dragon Wagon Export Limited, con la dirección que figura en el Aviso legal.

Precios, identificación y cookies

• Los precios incluyen el IVA alemán en todos los casos en que estemos registrados para recaudarlo, y se muestran antes de que usted pague, como exige el Reglamento de Indicación de Precios (PAngV).
• Los datos completos de nuestra empresa se publican conforme al artículo 5 de la DDG en el Aviso legal, incluidas una dirección postal real y una dirección de correo electrónico operativa que lee una persona.
• Las cookies solo se instalan con su consentimiento conforme al artículo 25(1) de la TDDDG, salvo las estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda, que se rigen por el artículo 25(2). Rechazarlas requiere un solo clic, igual que aceptarlas. Consulte la Política de cookies.
• Nuestros envases tienen licencia en el registro LUCID conforme a la Ley de Envases, con el número DE3086523197470. Consulte Embalajes y recogida de baterías.
• La información sobre seguridad de los productos conforme al Reglamento (UE) 2023/988, incluida nuestra persona responsable en la Unión Europea, figura en cada página de producto y en la página Seguridad de los productos.

Reclamaciones y arbitraje

• Escriba a contact@evparto.com indicando «Reclamación» en el asunto. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y le comunicamos una decisión o un siguiente paso claro en un plazo de 14 días.
• El artículo 36 de la VSBG solo exige una declaración sobre el arbitraje de consumo a los empresarios con más de diez empleados. Estamos por debajo de ese umbral, no estamos obligados a participar y no participamos. Ello no afecta a su derecho a acudir a un tribunal o a un organismo de consumo.
• La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea cerró el 20 de julio de 2025 y no tiene sucesora. Cualquier tienda que siga enlazándola remite a algo que ya no existe.

Ámbitos en los que no se aplica el derecho alemán

Todo lo anterior se refiere a sus derechos como consumidor, que le corresponden con independencia de la ley que hayamos elegido. El funcionamiento interno del contrato, es decir, cuestiones como el tipo de interés aplicable a una factura comercial impagada, el plazo de preaviso que debe respetar un comprador profesional y la forma de corregir un error manifiesto en el precio, se rige por el derecho de Hong Kong y se regula expresamente en las Condiciones del servicio, en lugar de dejarse a lo que disponga una ley. Nada en este régimen reduce un derecho del consumidor.

Francia

• 14 días naturales para desistir conforme al artículo L221-18 del Code de la consommation, desde la recepción de los bienes.
• Dos años de garantía legal de conformidad (garantie légale de conformité) conforme a los artículos L217-3 y siguientes, y la carga de la prueba nos corresponde durante los dos años completos, no doce meses. En este punto, el derecho francés es más generoso que el mínimo europeo, y a usted se le aplica la solución francesa.
• Una reparación prolonga su garantía legal seis meses, y se añade el tiempo durante el cual la pieza haya estado inmovilizada.
• La garantía por vicios ocultos (garantie des vices cachés) conforme al artículo 1641 del Code civil se aplica de forma paralela, durante dos años desde el descubrimiento del defecto.

España

• 14 días naturales para desistir conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, a partir del 1 de enero de 2022, y dos años durante los cuales la carga de la prueba nos corresponde. España le concede un año completo más que el mínimo europeo, y a usted se le aplica la solución española.
• Nuestra persona responsable conforme al Reglamento General de Seguridad de los Productos y nuestro representante conforme al artículo 27 del RGPD están establecidos en Madrid. Sus datos figuran en el Aviso legal, y puede dirigirse a cualquiera de ellos en español.

Austria

• Se aplican los derechos europeos anteriores, conforme a la Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) y la Konsumentenschutzgesetz (KSchG).
• 14 días naturales para desistir conforme al artículo 11 de la FAGG, y dos años de Gewahrleistung conforme a la Verbrauchergewahrleistungsgesetz, con doce meses de inversión de la carga de la prueba.
• Los datos de nuestra empresa se publican, como exige la E-Commerce-Gesetz (ECG), en el Aviso legal.

Países Bajos

• 14 días naturales para desistir conforme al artículo 6:230o del Burgerlijk Wetboek.
• El derecho neerlandés no establece un plazo de garantía fijo. Un producto debe cumplir lo que usted podría razonablemente esperar de él, y en el caso de una pieza de vehículo esa expectativa puede extenderse mucho más allá de dos años. Aplicamos ese criterio en lugar de un límite de dos años.

Italia, Polonia, Irlanda, Bélgica y los demás Estados miembros

• 14 días naturales para desistir y al menos dos años de garantía legal de conformidad (en Irlanda, hasta seis años para presentar una reclamación), con al menos doce meses de inversión de la carga de la prueba (dos años en Polonia y Bélgica), conforme a la transposición de las directivas europeas en cada país: el Codice del Consumo en Italia, la Ustawa o prawach konsumenta en Polonia, la Consumer Rights Act 2022 en Irlanda y el Code de droit economique en Bélgica.
• Si su legislación nacional le concede más, se le aplica lo más favorable. Indíquenoslo y lo aplicaremos sin discusión.

Reino Unido

Vendemos al Reino Unido a través del proceso de compra para cestas de importe superior a 135 £ (norma del IVA del Reino Unido; véase nuestra Política de envíos, 5.3). Cuando le suministremos:

• 14 días naturales para desistir conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013.
• 30 días para rechazar directamente los bienes defectuosos y obtener el reembolso íntegro conforme a la Consumer Rights Act 2015, y, a continuación, las medidas correctoras de reparación, sustitución y reducción del precio.
• Se presume que un defecto que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega ya existía en el momento de la entrega. Usted dispone de hasta seis años (cinco en Escocia) para presentar una reclamación.
• El precio total que se le pide aceptar es el precio total que usted paga.

Suiza

• El derecho suizo rige su contrato con nosotros, no el derecho de Hong Kong. El derecho internacional privado suizo no permite elegir un derecho extranjero en un contrato de consumo de este tipo, y no lo intentamos.
• El derecho suizo no reconoce un derecho general de desistimiento en las compras en línea. Nuestro propio plazo de devolución de 30 días le es aplicable de todos modos, en las condiciones establecidas en Devoluciones y reembolsos.
• Los precios mostrados a los clientes suizos cumplen la Ordenanza sobre la Indicación de Precios.

Noruega, Islandia y Liechtenstein

• 14 días para desistir, en las mismas condiciones que en la Unión Europea.
• Cinco años de cobertura conforme a la Ley de Compraventa de Consumo para los bienes destinados a durar sustancialmente más de dos años. Consideramos que los recambios de vehículos pertenecen a esa categoría, por lo que usted dispone de cinco años, no de dos.

Turquía

• 14 días para desistir conforme al Reglamento de Contratos a Distancia.
• Las normas imperativas turcas de protección de los consumidores le son aplicables con independencia de la cláusula de sometimiento al derecho de Hong Kong.

Corea del Sur

• 7 días para desistir desde la recepción, conforme a la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico.
• Tres meses, o 30 días desde que lo descubra, cuando los bienes difieran de lo anunciado. En ese caso, nosotros asumimos el coste de la devolución.
• La aduana coreana exige un Código Personal de Despacho Aduanero para los paquetes importados. Se lo solicitamos al finalizar la compra; sin él, el paquete no puede despacharse.
• Algunos recambios de vehículos requieren la certificación KC en Corea. Si un recambio que usted ha pedido se ve afectado, se lo comunicaremos antes del envío en lugar de enviar algo que no pueda despacharse.

Taiwán

• 7 días para rescindir desde la recepción, conforme al artículo 19 de la Ley de Protección del Consumidor, sin necesidad de indicar el motivo.
• Usted no asume ningún coste. El derecho taiwanés nos atribuye los gastos de esa rescisión, y lo cumplimos.

Israel

• 14 días para cancelar conforme a la Ley de Protección del Consumidor, desde la compra o desde la recepción del documento de información, si esta fecha es posterior.
• Podemos deducir una penalización por cancelación del 5 % del importe de la operación o de ILS 100, si esta cantidad es inferior. No la deducimos cuando los bienes eran defectuosos o no se correspondían con su descripción.

Sudáfrica

• 7 días para cancelar sin motivo ni penalización conforme al artículo 44 de la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas, desde la recepción de los bienes.
• Reembolso íntegro en un plazo de 30 días. Usted solo asume el coste directo de devolución de los bienes.
• El artículo 47 de dicha ley le aplica estos derechos con independencia del derecho elegido en nuestras condiciones, y no sostenemos lo contrario.
• Se aplica una garantía legal implícita de calidad de seis meses conforme al artículo 56 de la Ley de Protección del Consumidor, junto con nuestra propia garantía comercial de 24 meses.

Australia

La siguiente declaración es exigida por la Ley Australiana del Consumidor y la reproducimos conforme a lo exigido:

Nuestros bienes incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. Usted tiene derecho a la sustitución o al reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o sustitución de los bienes si estos no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

• Nada de lo dispuesto en nuestras Condiciones del servicio excluye, restringe o modifica dichas garantías.
• El derecho australiano no reconoce un derecho general de desistimiento en las compras en línea. Nuestro propio plazo de devolución de 30 días le es aplicable de todos modos.

Nueva Zelanda

• La Ley de Garantías del Consumidor de 1993 se aplica a los bienes que le suministramos como consumidor y no puede excluirse por contrato.
• No existe un derecho general de desistimiento. Nuestro propio plazo de devolución de 30 días le es aplicable de todos modos.

Canadá

• La legislación provincial de protección de los consumidores le es aplicable y no puede excluirse mediante nuestra elección del derecho aplicable.
• Quebec: la Ley de Protección del Consumidor prohíbe toda cláusula que imponga un derecho extranjero a un consumidor de Quebec. Se le aplica el derecho de Quebec.
• En la mayoría de las provincias no existe un derecho general de desistimiento para las compras en línea ordinarias. Nuestro propio plazo de devolución de 30 días le es aplicable de todos modos.

Estados Unidos

• Conforme a la Norma sobre Mercancías Pedidas por Correo, Internet o Teléfono de la Comisión Federal de Comercio, debemos realizar el envío en el plazo que hayamos indicado o, si no hemos indicado ninguno, en un plazo de 30 días, y debemos ofrecerle la opción de consentir un retraso o de cancelar con reembolso íntegro.
• Las leyes estatales de protección de los consumidores y de privacidad le son aplicables cuando se alcanzan sus umbrales. Consulte la Política de privacidad.
• Nuestro propio plazo de devolución de 30 días y nuestra garantía comercial de 24 meses le son aplicables.

Japón

• El derecho japonés no reconoce un derecho de desistimiento en las compras por correspondencia. Se aplica nuestra política de devoluciones publicada, que le concede 30 días.
• La información exigida por la Ley sobre Transacciones Comerciales Específicas figura en la página Aviso legal.

Singapur

• No existe un derecho general de desistimiento en las compras en línea. Nuestro propio plazo de devolución de 30 días le es aplicable de todos modos.
• La Ley de Protección del Consumidor (Comercio Justo) le reconoce los remedios de reparación, sustitución, reducción del precio y rescisión cuando los bienes no son conformes.

Arabia Saudí

• 7 días para poner fin al contrato desde la recepción, conforme a la Ley de Comercio Electrónico, siempre que los bienes no se hayan utilizado. Dicha ley nos es aplicable con independencia de que estemos o no establecidos en el Reino, y no sostenemos lo contrario.
• También puede poner fin al contrato si la entrega se retrasa más de 15 días respecto de la fecha acordada.
• Lea esto antes de realizar su pedido. La aduana saudí exige para los bienes importados un certificado de conformidad que nosotros, como empresa de Hong Kong, no podemos obtener. Los paquetes pueden ser retenidos o rechazados en la frontera. Si eso ocurre, le reembolsaremos el importe íntegro, pero no podemos garantizar la entrega y no indicamos una fecha de entrega firme para Arabia Saudí.

Brasil

• 7 días para arrepentirse de la compra conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, desde la recepción.

México

• 5 días laborables para cancelar conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, desde la recepción.

China, India, Indonesia y Vietnam

• Estos mercados imponen a los vendedores extranjeros requisitos de registro, de representante local, de precio mínimo o de certificación de productos. Le avisaremos antes del envío si algún requisito afecta a su pedido y le reembolsaremos el importe íntegro en lugar de enviar algo que no pueda despacharse.
• Los derechos imperativos locales de los consumidores le son aplicables y nuestras condiciones no los desplazan.

Resto del mundo

• Se aplica el derecho de Hong Kong, según lo establecido en la cláusula 18 de las Condiciones del servicio.
• Nuestro propio plazo de devolución de 30 días y nuestra garantía comercial de 24 meses le son aplicables, y cualquier derecho imperativo que le reconozca la legislación de su país en materia de consumo se aplica además de ellos.

Si su país no figura en la lista o esta página no está actualizada

Escriba a contact@evparto.com e indíquenos lo que exige su legislación. Preferimos corregir esta página antes que discutir con usted. Si considera que hemos cometido algún error en esta página, se trata de una reclamación y la tratamos como tal: acusaremos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y resolveremos en un plazo de 14 días.

Esta página se revisó por última vez el 13 de octubre de 2026.