Contacto
Todo lo que recibimos lo lee una persona. Elija la vía que mejor se adapte a lo que necesita e indíquenos el número de pedido o el número OE si dispone de él. Ese único dato suele marcar la diferencia entre obtener una respuesta y mantener una conversación sobre a qué pieza se refiere.
Correo electrónico
Es la vía más adecuada para consultas sobre pedidos, devoluciones, reclamaciones de garantía, facturas, cualquier asunto con un documento adjunto y cualquier asunto del que desee conservar constancia por escrito.
Si dispone del número de pedido, indíquelo en el asunto. Respondemos en un plazo de 24 horas y, normalmente, en pocas horas.
+49 171 9288082, disponible las 24 horas del día
Es la vía más adecuada para consultas rápidas y para fotografías. Si se encuentra junto al vehículo con una pieza en la mano, enviar una foto de ella por WhatsApp es la forma más rápida de que se identifique. Es también la forma más sencilla de enviarnos una notificación de aduanas o un aviso del transportista para que podamos leerlo correctamente.
Los mensajes que llegan fuera del horario laboral se leen y se atienden. Los casos complejos, y cualquier asunto que implique un reembolso o una evaluación de garantía, se trasladan al correo electrónico para que ambas partes dispongan de constancia.
El formulario de presupuesto
Es la vía más adecuada cuando la pieza que necesita no tiene precio en el sitio web, cuando parte de una foto en lugar de un número o cuando tiene una lista de números cuyo precio desea conocer de una sola vez. El formulario recoge de una vez los datos que necesitamos, lo que ahorra una ronda de preguntas.
Consultas profesionales y de volumen
Los talleres, garajes, gestores de flotas y revendedores deben empezar por la página B2B y venta al por mayor, o escribir a contact@evparto.com indicando «Profesional» en el asunto y una nota sobre aquello con lo que trabajan.
Antes de escribir, esto puede ser más rápido
- ¿Dónde está mi pedido? El correo electrónico de envío incluye el número de seguimiento. Cómo funciona el seguimiento, qué significa cada estado y qué hacer si se detiene.
- Quiero devolver algo. La Política de reembolso establece el plazo, las condiciones y quién asume los gastos de envío.
- Algo ha fallado. Calidad y garantía explica los dos niveles de cobertura y qué requiere exactamente una reclamación.
- Consultas generales. Las Preguntas frecuentes tratan el montaje y la compatibilidad, el pago, la entrega, las aduanas y la garantía con respuestas breves.
Reclamaciones
Si algo ha salido mal y no está satisfecho con la respuesta recibida, escriba a contact@evparto.com indicando «Reclamación» en el asunto, su número de pedido y lo que desea que hagamos al respecto. Acusamos recibo de las reclamaciones en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y le comunicamos una decisión o un siguiente paso claro en un plazo de 14 días. Elevar el asunto a reclamación no afecta a ninguno de sus derechos legales, que se mantienen con independencia de lo que decidamos.
Con quién trata usted
EVParto es una marca comercial de Dragon Wagon Export Limited, Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR, con número de registro mercantil 79920083, representada por William Trumm. Ante los consumidores y usuarios figuramos como EVParto (A DW-Export Brand).
Los datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.
La información sobre seguridad de los productos, incluidos los datos exigidos para los productos ofrecidos en la Unión Europea, figura en cada página de producto y en la página Seguridad de los productos.
Tiempos de respuesta, con franqueza
| Vía | Habitual | Compromiso |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Pocas horas | En un plazo de 24 horas |
| De minutos a pocas horas | En un plazo de 24 horas | |
| Formulario de presupuesto | Normalmente antes | En un plazo de 24 horas |
| Reclamación | Acuse de recibo en un plazo de 24 horas | Decisión en un plazo de 14 días |
Las consultas que requieren que un proveedor responda primero tardan más, y en ese caso se lo comunicamos en lugar de dejar la conversación sin respuesta.