Desistir del contrato

Versión 4, 13 de octubre de 2026.

Muchos países reconocen a los consumidores y usuarios el derecho a desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo. Esta página le indica de cuánto tiempo dispone, cómo ejercerlo y qué coste tiene para usted. Es independiente de nuestro propio plazo de devolución de 30 días, y adicional a este, del que disfrutan todos los clientes y que se recoge en Devoluciones y reembolsos. Utilice el que le resulte más favorable.

Esta página se aplica a los consumidores y usuarios. Una empresa que compre en el marco de su actividad comercial no tiene un derecho legal de desistimiento, pero sí dispone de nuestro plazo de 30 días.

La vía más rápida: el botón de desistimiento

Si se encuentra en la Unión Europea, utilice el botón de desistimiento situado en el pie de cada página de este sitio. Le lleva a un formulario, usted introduce los datos de su pedido y el trámite queda completado. Le enviamos la confirmación en un soporte duradero sin demora. Ese es todo el proceso y es la vía que le recomendamos.

No está obligado a utilizarlo. Cualquier declaración inequívoca es válida. Todas las vías indicadas a continuación son válidas.

1. De cuánto tiempo dispone

Para cumplir el plazo basta con que envíe su comunicación antes de que finalice el plazo. No es necesario que haya devuelto los bienes para entonces.

2. Cómo desistir

Cualquiera de estas vías es válida. Elija una.

• El botón de desistimiento situado en el pie del sitio.
• Correo electrónico a contact@evparto.com indicando «DESISTIMIENTO» y su número de pedido en el asunto.
• WhatsApp +49 171 9288082.
• Correo postal a Dragon Wagon Export Limited, Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR.
• El modelo de formulario de desistimiento del apartado 6, cumplimentado y enviado por cualquiera de las vías anteriores.

Debe realizar una declaración inequívoca de que desiste. La mera devolución de los bienes sin comunicárnoslo no constituye un desistimiento válido, y un paquete no anunciado puede ser rechazado en la frontera.

Le confirmamos la recepción de su desistimiento sin demora, en un soporte duradero.

3. Qué ocurre a continuación

1. Le respondemos en un plazo de 24 horas, normalmente antes, con una referencia de devolución y la dirección de devolución correspondiente a su ubicación.
2. Devuelva los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que nos lo comunique. Basta con que los envíe dentro de dicho plazo.
3. Le efectuamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó. En la práctica, efectuamos el reembolso en un plazo de 5 días desde que recibimos los bienes. No le cobramos nada por el reembolso.
4. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted nos demuestre que los ha enviado, según lo que ocurra primero.
5. Le reembolsamos el precio y los gastos de entrega estándar del envío que usted pagó. Si eligió un servicio más rápido que nuestro servicio estándar, le reembolsamos el coste estándar.

4. Qué coste tiene para usted

1. Usted asume el coste directo de devolución de los bienes cuando simplemente ejerza su derecho de desistimiento. Se le informa de ello aquí, antes de realizar el pedido, que es lo que exige la ley para que dicho coste pueda repercutírsele.
2. Salvo en Taiwán, donde la Ley de Protección del Consumidor nos atribuye dicho coste. Los clientes de Taiwán no pagan nada en ninguno de los dos sentidos.
3. Salvo cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados o no correspondan a lo que usted pidió. En tal caso, el coste corre de nuestra cuenta, con independencia de dónde se encuentre usted, y no se trata de un desistimiento sino de una reclamación por falta de conformidad. Consulte Devoluciones y reembolsos, apartado 3.
4. Israel: la Ley de Protección del Consumidor permite una penalización por cancelación del 5 % de la operación o de ILS 100, si esta cantidad fuera inferior. Cuando proceda, aplicamos la cifra inferior, y nunca cuando los bienes fueran defectuosos o no se ajustaran a la descripción.

No enviamos las devoluciones a Hong Kong. Dirigimos su devolución al punto disponible más cercano a su ubicación.

Las piezas voluminosas que no pueden enviarse por correo ordinario deben devolverse mediante transporte de mercancías, lo que puede costar considerablemente más que un paquete y, en el caso de las piezas más grandes, varios cientos de dólares estadounidenses. Le confirmamos el coste exacto junto con su referencia de devolución, antes de que usted envíe nada.

5. Disminución de valor

Puede manipular la pieza como lo haría en una tienda: examinarla, comprobar el número con el suyo propio y presentarla en su posición de montaje. Ello nunca le supone ningún coste.

Si una pieza ha sido montada, marcada o rayada, o se ha alterado su recubrimiento protector, usted es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la anterior. Le comunicamos el importe y el motivo, con fotografías, antes de practicar cualquier deducción. No cobramos gastos de reposición en almacén.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizar este formulario, pero no está obligado a hacerlo. Cópielo, cumpliméntelo y envíenoslo por cualquiera de las vías indicadas en el apartado 2.

A la atención de: Dragon Wagon Export Limited, Room No. 15, Unit 603, 6th Floor, Sunbeam Centre, No. 27 Shing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR. Correo electrónico: contact@evparto.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el / recibido el: ______________________

Número de pedido: ______________________

Número(s) OE de la(s) pieza(s): ______________________

Nombre del consumidor y usuario: ______________________

Domicilio del consumidor y usuario: ______________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

Fecha: ______________________

7. Cuándo no existe derecho de desistimiento

Este derecho no se aplica a:

• bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
• bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando su devolución no sea posible por razones de protección de la salud o de higiene;
• bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Una pieza electrónica que haya sido codificada, programada o emparejada con un vehículo queda excluida de nuestro propio plazo de 30 días, ya que no puede suministrarse a ninguna otra persona. Que quede o no excluida de su derecho legal de desistimiento depende de su propia legislación y, cuando no lo esté, su derecho se mantiene.

Ninguna de estas exclusiones se aplica cuando la pieza es defectuosa. Una pieza defectuosa es objeto de una reclamación por falta de conformidad y no está sujeta a ningún plazo de este tipo.

8. Esto no sustituye a sus demás derechos

Desistir es una de las vías. Además, usted dispone de:

• La garantía legal si la pieza es defectuosa. Al menos dos años en la Unión Europea y más en varios países (tres años en España, Portugal y Suecia, por ejemplo), cinco en Noruega para bienes de este tipo y, en los demás lugares, el plazo que establezca su propio país.
• Nuestra garantía comercial de 24 meses, que se aplica conjuntamente con la garantía legal. Consulte Garantía.
• Nuestro propio plazo de devolución de 30 días, que es superior al plazo legal en casi todas partes.

Sus derechos en cada mercado se recogen en la página Sus derechos por país.

Si surge algún problema con un desistimiento

Escriba a contact@evparto.com indicando «Reclamación» en el asunto. Acusamos recibo en un plazo de 24 horas, normalmente antes, y adoptamos una decisión en un plazo de 14 días. Ello no afecta a sus derechos legales ni a su derecho a acudir a un tribunal o a un organismo de consumo de su lugar de residencia.

Última revisión: 13 de octubre de 2026.