Preguntas frecuentes

Respuestas breves a las preguntas que realmente nos hacen. Si la suya no figura aquí, escríbanos y le responderemos; probablemente la añadiremos después a esta página.

Cómo encontrar el recambio adecuado

¿Cómo encuentro el recambio que necesito?

Busque por el número OE si lo tiene. Es el número que el propio fabricante asigna a la pieza y es el único término de búsqueda que no admite errores de interpretación. Si no tiene el número, utilice el buscador de vehículos para acotar por marca, modelo y año y, a continuación, recorra la categoría a la que pertenece la pieza. Las fotografías del anuncio le permiten comparar la forma y los puntos de fijación con la pieza que se desmontó del vehículo. Si aún tiene dudas, envíenos una foto y la identificaremos por usted.

El recambio que necesito no está en la web. ¿Pueden conseguirlo?

Probablemente. El catálogo del que podemos abastecernos es considerablemente más amplio que la parte que hoy tiene precio, y las piezas pasan a la sección con precio a medida que se les asignan proveedores. Una pieza sin precio no es una pieza que no podamos conseguir, sino una que todavía no hemos tarifado. Envíenos el número OE, o una foto y los datos de su vehículo, a través del formulario de presupuesto. Le responderemos con un precio y un plazo de entrega en menos de 24 horas, normalmente antes.

Solo tengo la pieza antigua, sin número ni documentación. ¿Qué hago?

Fotografíela. Haga una foto de la pieza completa y otra lo bastante cerca como para leer los números, letras o marcas moldeadas que tenga. Después indíquenos la marca, el modelo, el año y, si lo conoce, el acabado. Indique dónde va la pieza en el vehículo: delante o detrás, a la izquierda o a la derecha. Envíenos esa información y lo resolveremos con usted.

Números OE y compatibilidad

¿Qué es un número OE?

OE significa equipo original (original equipment). Es el número que el fabricante del vehículo asigna a una pieza concreta y, en la mayoría de los casos, está impreso, estampado o moldeado en la propia pieza. Dos piezas casi idénticas en apariencia llevarán números OE distintos si difieren en cualquier aspecto relevante, y precisamente por eso realizamos la correspondencia por el número y no por una descripción. Todo nuestro catálogo está construido en torno a él. Si conoce el número, tiene recorrida la mayor parte del camino hacia la pieza correcta.

¿Dónde encuentro el número OE en mi vehículo?

Mire primero la propia pieza. Los números suelen estar en una cara plana, en una etiqueta o moldeados en las carcasas de plástico, a veces bajo suciedad que hay que limpiar. La documentación de recambios de su vehículo también los recoge. Un taller que haya trabajado en el vehículo normalmente puede consultarle el número en su sistema. Si no puede acceder a la pieza sin desmontar algo, no la fuerce: fotografíe lo que pueda ver y deje que la identifiquemos nosotros.

Para mi vehículo aparecen dos números OE distintos. ¿Cuál es el correcto?

Normalmente significa que el fabricante cambió la pieza durante la producción o que el vehículo se fabricó en más de una especificación. Lo que decide es el número de la pieza que va a desmontar. Léalo en la pieza antigua, o fotografíe la etiqueta si los caracteres son difíciles de distinguir, y envíenoslo junto con los dos números candidatos. No podemos determinar la configuración de fabricación a partir del número de bastidor (VIN), de modo que, si la pieza antigua es ilegible o ya no la tiene, la vía que funciona es el departamento de recambios de un concesionario oficial: pueden obtener el número a partir de su VIN en pocos minutos. Montar la pieza equivocada de un par de referencias sustituidas es uno de los errores más caros en la compra de recambios, y a nosotros evitarlo nos lleva unos minutos.

¿El anuncio me indica si una pieza es compatible con mi vehículo?

Cada anuncio incluye una tabla de compatibilidad que muestra los vehículos para los que la pieza consta como compatible, y el buscador de vehículos filtra el catálogo para su vehículo. Considérelo un indicio sólido y no una certeza frente a todas las variantes y versiones de mercado. El número OE estampado en su pieza antigua es siempre el criterio definitivo. Si la tabla de compatibilidad y el número de su pieza no coinciden, deténgase y consúltenos antes de hacer el pedido.

¿Qué ocurre si la pieza que recibo no es compatible?

Comuníquenoslo antes de acercarla al vehículo y no la monte. Si le enviamos una pieza equivocada, el error es nuestro y asumimos a nuestro cargo la devolución y la corrección. Si la pieza coincide con el número que usted pidió, pero ese número no era el correcto para su vehículo, se tramita por la vía ordinaria de devolución, que aun así le concede 30 días. En cualquier caso, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos registrarlo y enviarle las instrucciones de devolución.

Pedidos y pago

¿Cómo hago un pedido?

Las piezas con precio tienen un botón para añadir a la cesta y se compran por el proceso de pago habitual. Las piezas sin precio se tramitan en su lugar por la vía del presupuesto: usted nos envía el número o una foto, nosotros le enviamos un precio y un plazo de entrega, y usted decide a partir de ahí. No necesita una cuenta para comprar, aunque tenerla le permite conservar su historial de pedidos y sus direcciones en un solo lugar para la próxima vez.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos de pago de que dispone se muestran en el proceso de pago y dependen de su país. El cobro se efectúa al realizar el pedido, porque las piezas se adquieren por encargo y no se mantienen en estantería, y la adquisición comienza en cuanto se confirma el pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido es su justificante. Si necesita una factura en un formato concreto para una empresa, solicítenosla y se la enviaremos.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Antes de que se expida el paquete, normalmente podemos cambiar la dirección, sustituir una pieza o cancelar el pedido por completo con reembolso íntegro. Una vez que ha salido del punto de expedición, el envío debe seguir su curso y pasa a regirse por los derechos ordinarios de devolución y de desistimiento, que le siguen protegiendo. El factor decisivo es la expedición, por lo que aquí lo más importante es la rapidez.

Entrega y plazos

¿Desde dónde envían y adónde?

No somos un único almacén. Los pedidos se expiden desde varias ubicaciones en China continental, Hong Kong y el resto de la región asiática, a través de nuestros propios puntos de expedición y de una red de socios de suministro y logística. Cada pieza se toma del punto de esa red que realmente puede suministrar el número OE que usted ha pedido, y por eso el catálogo llega mucho más lejos de lo que podría abarcar una tienda con existencias propias.

Una consecuencia que conviene conocer: un pedido con varias piezas puede viajar en más de un envío y desde más de un origen. Eso no le supone ningún coste adicional, cada envío tiene su propio seguimiento y pueden llegar en días distintos. Los destinos a los que entregamos, el coste y el nivel de servicio se muestran en el proceso de pago para su dirección. Algunos países restringen determinadas mercancías y, cuando eso afecta a una pieza que está comprando, el proceso de pago se lo indica antes de que confirme. Si su país no aparece en el proceso de pago y cree que debería figurar, consúltenos y comprobaremos la ruta.

¿Cuánto tardará mi pedido?

El plazo total se compone de dos periodos: el tiempo necesario para obtener la pieza de la cadena de suministro y embalarla, y el tiempo de tránsito hasta su país. El tránsito varía mucho según el origen, el tamaño de la pieza, el destino, el transportista y la temporada, y sobre todo según la aduana; por eso la estimación se indica en la página del producto y en el proceso de pago para la pieza y la dirección concretas de su compra, y no en una única tabla para todo el mundo. Las piezas más grandes tardan más en ambos extremos. El correo electrónico de expedición incluye el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si un pedido va a superar la estimación que se le indicó, le escribimos en lugar de dejar que se entere por la página de seguimiento.

Mi seguimiento lleva días sin actualizarse. ¿Ocurre algo?

Normalmente no. El transporte internacional genera largos intervalos entre escaneos, en particular durante el tramo aéreo y durante la tramitación de la importación, y es normal que pasen unos días sin novedades. Si no ha habido movimiento durante más de una semana aproximadamente y la página del transportista no ofrece ninguna explicación, envíenos su número de pedido y abriremos una investigación con el transportista. Nuestra página de seguimiento explica qué significa en la práctica cada estado del transportista.

Aduanas y cargos de importación

¿Tendré que pagar aranceles o IVA a la importación?

Antes de que usted confirme el pedido, el proceso de compra muestra el coste de entrega y los cargos de importación aplicables a su destino, de modo que puede conocer el total por adelantado. Las normas varían según el país y, para algunos destinos, los cargos los cobra en su lugar el transportista a la llegada. En esos casos, el proceso de compra lo indica para el país de que se trate. No prometemos de forma general que todos los paquetes lleguen a todos los países sin nada pendiente de pago, porque no sería cierto.

El transportista me pide un pago que no esperaba. ¿Qué debo hacer?

No lo pague sin comprobarlo. Envíenos el aviso (basta con una fotografía) junto con su número de pedido. Lo compararemos con la declaración en aduana que acompañaba a su paquete y le indicaremos si es correcto. En ocasiones un paquete se clasifica de forma incorrecta durante el tránsito, y eso tiene solución. Si el cargo es correcto y se indicó en el proceso de compra, le mostraremos dónde.

Mi paquete está retenido en la aduana. ¿Pueden liberarlo?

La retención en importación es un trámite normal y la mayoría se resuelve en unos pocos días. Todos los paquetes salen de nuestras instalaciones con una declaración completa, el código de mercancía y un valor correcto, que es la parte que depende de nosotros. Lo que no podemos hacer es dar instrucciones a la autoridad aduanera de otro país. Algunas autoridades se ponen en contacto directamente con el destinatario para solicitar un número de identificación, un número fiscal o una copia de la factura, y un paquete que espera esa respuesta es la causa más habitual de una retención prolongada. Responda con prontitud e infórmenos de lo sucedido.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Dos vías, en paralelo. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido disponen de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales, que no requiere justificación. Usted puede manipular la pieza como lo haría en una tienda; si la manipula más allá de ello, deduciremos la pérdida de valor. Además, todo comprador, ya sea consumidor o empresa, dispone de nuestra devolución voluntaria de 30 días, contados desde la entrega, para piezas sin usar, sin montar y completas en su embalaje original. Los reembolsos se efectúan mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente en un plazo de cinco días desde la recepción de la pieza por nuestra parte. Encontrará toda la información, incluidas las condiciones y la dirección de devolución, en la página de devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Si usted ha cambiado de opinión, los paga usted. Le confirmamos el coste exacto junto con su referencia de devolución, antes de que nos envíe nada. Si el fallo o el error es nuestro, los pagamos nosotros: el envío de una pieza equivocada, una pieza defectuosa o daños durante el transporte. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos darle instrucciones y, cuando asumamos el coste, organizar la devolución. Una pieza devuelta sin avisarnos previamente nos resulta mucho más difícil de asociar a su pedido.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

Efectuamos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente en un plazo de cinco días desde la llegada de la pieza devuelta a nuestras instalaciones. Es un plazo más breve que el exigido por la ley, y lo hacemos de forma deliberada. Después, su banco o el emisor de su tarjeta necesita unos días para que el importe aparezca en su cuenta, lo cual escapa a nuestro control. Si el reembolso no aparece una semana después de que lo hayamos confirmado, vuelva a contactarnos con su número de pedido y le enviaremos la referencia de la transacción para que la facilite a su banco.

Garantía y calidad

¿Qué garantía tengo?

Garantía de 24 meses, devoluciones en 30 días. La cobertura tiene dos niveles. En primer lugar, sus derechos legales: al menos dos años de derechos de conformidad según el derecho de la UE, y más en varios países, que son irrenunciables y no están sujetos a ninguna condición por nuestra parte. En segundo lugar, la garantía comercial voluntaria de EVParto, que se suma a los anteriores y tiene sus propias condiciones. La garantía comercial cubre la propia pieza frente a defectos de fabricación. Calidad y garantía explica ambos niveles con palabras sencillas, y las condiciones formales figuran en la página Garantía.

¿Qué diferencia hay entre Original y Aftermarket?

Las piezas Original proceden de la misma cadena de suministro que abastece a los concesionarios oficiales y cumplen la especificación propia del fabricante del vehículo. Las piezas Aftermarket las producen fabricantes independientes para la misma aplicación y son una opción legítima que muchos talleres eligen a diario. Ambas se asignan a su vehículo según el número OE y ambas tienen la misma cobertura por nuestra parte. Cuando existen ambas para una pieza, la ficha del producto indica el nivel para que usted pueda elegir. Cómo nos abastecemos ofrece más detalles.

¿La garantía cubre los costes de montaje?

No. La garantía comercial cubre la propia pieza. Quedan excluidos los costes de mano de obra, montaje y desmontaje, las facturas de taller y cualquier perjuicio derivado, lo cual es habitual en piezas vendidas por separado y no montadas por nosotros. Sus derechos legales son independientes y nada de lo que indicamos los limita. La garantía comercial no exige que la pieza sea montada por un taller, pero sí exige que haya sido montada correctamente. Si la montó un taller, conserve la factura: le será útil en una reclamación.

Quiénes somos

¿Quién es EVParto?

EVParto es una marca de DW-Export y opera como EVParto (A DW-Export Brand). La entidad jurídica es Dragon Wagon Export Limited, inscrita en Hong Kong con el número de sociedad 79920083, y encontrará todos los datos en nuestro Aviso legal. Nuestra actividad consiste en asignar recambios a vehículos según el número propio del fabricante y enviarlos a nivel internacional con los cargos liquidados por adelantado. Acerca de EVParto explica cómo se elabora el catálogo y por qué el número es tan importante.

¿Qué vehículos cubren?

Actualmente la cobertura abarca BYD, Denza, Fangchengbao y Yangwang, y la lista aumenta a medida que fijamos precios para otras marcas. La cobertura se refiere a los vehículos para los que podemos suministrar recambios en este momento, no al límite de nuestra actividad. Si su vehículo aún no está cubierto y dispone de un número OE, envíelo igualmente a través del formulario de solicitud de presupuesto. La demanda nos indica para qué marcas fijar precios a continuación, por lo que su consulta realmente nos ayuda a avanzar.